Modessia olarak müşteri memnuniyetine büyük önem veriyoruz. Sipariş ettiğiniz ürünlerden memnun kalmadığınız takdirde, iade sürecinizi kolaylaştırmak için aşağıdaki yönergeleri takip edebilirsiniz.
1. İade Koşulları
- Ürünlerinizi teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde iade talebi oluşturabilirsiniz.
- İade edilecek ürünlerin:
- Kullanılmamış,
- Orijinal ambalajında,
- Eksiksiz ve hasarsız olması gerekmektedir.
- Cayma hakkı kapsamında, ürün iadelerinde kargo ücreti alıcıya aittir (aksi belirtilmedikçe).
2. İade Süreci
İade işlemlerinizi başlatmak için lütfen sistemimiz üzerinden bir iade talebi oluşturun:
- Hesabınıza giriş yapın.
- "Siparişlerim" sekmesine gidin.
- İlgili siparişi seçin ve "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayın.
- İade nedeninizi belirtin ve talebi gönderin.
İade talebiniz onaylandıktan sonra, size e-posta ile bir iade kodu ve talimatlar gönderilecektir.
3. İade Ürünlerin Gönderimi
- Onaylanan iade talebiniz sonrasında ürünü belirtilen kargo şirketiyle gönderebilirsiniz.
- Kargoya vermeden önce iade kodunu paketin üzerine yazmayı unutmayınız.
4. İade Ücreti ve Geri Ödeme
- İade talebiniz incelendikten ve ürün tarafımıza ulaştıktan sonra, ödemeniz aşağıdaki şekilde geri yapılacaktır:
- Kredi kartı ile yapılan ödemeler, ilgili karta 7-14 iş günü içerisinde iade edilir.
- Banka havalesi veya EFT ile yapılan ödemeler, belirttiğiniz banka hesabına 7 iş günü içerisinde iade edilir.
- Kargo ücreti iadeleri, yalnızca kusurlu veya yanlış ürün gönderimlerinde yapılır.
5. İade Edilemeyen Ürünler
Aşağıdaki durumlarda iade kabul edilmemektedir:
- Özel olarak hazırlanmış, kişiselleştirilmiş ürünler.
- Ambalajı açılmış, kullanılmış veya tekrar satılamayacak durumda olan ürünler.
- Hijyenik nedenlerle iadesi mümkün olmayan ürünler (ör. iç giyim, kozmetik vb.).
6. Yardım ve Destek
İade süreci hakkında daha fazla bilgi almak için müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz:
